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Términos de uso del sitio web

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Introducción

Lea con atención estos términos antes de usar este sitio web o de hacer una reserva. Al acceder a gennhotels.com, navegar por él, consultar sus contenidos o utilizar cualquiera de sus funciones, usted acepta estos Términos de uso en su totalidad. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos que no utilice el sitio.

GENN ECO HOTEL S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901.840.159-4 y domiciliada en el Kilómetro 37 de la vía Santa Marta – Riohacha, Santa Marta, Colombia («Genn Hotels», «nosotros»), es titular y operadora del sitio web gennhotels.com y de sus subdominios (el «Sitio»), a través del cual presenta sus hoteles Genn Tayrona y Playa la Roca By Genn y sus líneas Genn Weddings y Genn Wellness.

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en el Sitio con su fecha de actualización, y el uso continuado del Sitio después de un cambio supone su aceptación. Si existe diferencia entre la versión en español y cualquier traducción, prevalece la versión en español.

Propiedad intelectual

Las marcas Genn Hotels, Genn Tayrona, Playa la Roca By Genn, Genn Weddings y Genn Wellness, los logotipos, el motivo circular y los demás signos distintivos que aparecen en el Sitio son propiedad de Genn Hotels y no pueden usarse sin nuestra autorización previa y escrita. Los nombres y logotipos de terceros que puedan aparecer pertenecen a sus respectivos titulares.

Los textos, fotografías, vídeos, ilustraciones, diseños, tipografías, programas y demás contenidos del Sitio (los «Contenidos») son propiedad de Genn Hotels o de sus licenciantes y están protegidos por las normas colombianas y los tratados internacionales sobre derecho de autor y propiedad industrial.

Licencia y uso permitido

Le concedemos una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para navegar por el Sitio y para reproducir extractos de sus Contenidos con fines exclusivamente personales, informativos y no comerciales, siempre que conserve los avisos de propiedad y cumpla estos términos.

Ningún Contenido puede modificarse, distribuirse, publicarse ni incorporarse en otra obra, publicación o sitio web sin la autorización previa y escrita de Genn Hotels.

Conducta prohibida y terminación

Al usar el Sitio usted se compromete a no:

  • utilizarlo con fines ilícitos o contrarios a estos términos, a la buena fe o al orden público;
  • extraer, copiar o recopilar de forma sistemática Contenidos, datos o información del Sitio, ni utilizar robots, rastreadores u otros medios automáticos para hacerlo;
  • recopilar información sobre otros usuarios, ni intentar acceder a áreas, sistemas o datos no destinados al público;
  • interferir con el funcionamiento o la seguridad del Sitio, introducir programas maliciosos o sobrecargar deliberadamente su infraestructura;
  • retirar o alterar avisos de derecho de autor, marcas u otras menciones de propiedad;
  • presentar el Sitio o sus Contenidos de un modo que sugiera un respaldo o una vinculación de Genn Hotels con personas, productos o servicios sin nuestra autorización.

Genn Hotels puede restringir, suspender o terminar su acceso al Sitio, total o parcialmente y sin previo aviso, cuando exista un uso contrario a estos términos o a la ley, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Exención de responsabilidad

El Sitio y sus Contenidos se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad». La información publicada tiene carácter general e ilustrativo: las fotografías y vídeos muestran ambientes de referencia, y la disponibilidad, los servicios y las características de cada hotel se confirman en el momento de la reserva.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Sitio actualizado, seguro y disponible, pero no garantizamos que esté libre de errores o interrupciones, ni la exactitud o exhaustividad de la información de terceros a la que se enlaza. En la medida en que la ley lo permita, Genn Hotels no responde por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Sitio.

Nada de lo previsto en estos términos limita los derechos que le reconoce como consumidor la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables en Colombia.

Indemnidad

Usted se compromete a mantener indemne a Genn Hotels, a sus socios, administradores, colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño, sanción, costo o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se derive de un uso del Sitio contrario a estos términos o a la ley por su parte.

Reservas

Las reservas en Genn Tayrona y Playa la Roca By Genn se realizan a través del motor de reservas de cada hotel, operado por un proveedor tecnológico especializado, o por contacto directo con nuestro equipo. Cada reserva se rige por los Términos de reserva del hotel correspondiente, que se le informan antes de confirmarla y que regulan tarifas, pagos, cancelaciones, modificaciones, condiciones de estadía y políticas de la casa.

Las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP) y pueden incluir o no impuestos y cargos según se indique en el proceso de reserva. Cualquier conversión a otras monedas que aparezca en el Sitio o en el motor de reservas es orientativa y se basa en fuentes públicas; el importe que se cobra es el expresado en la moneda del hotel.

Genn Hotels no responde por costos de terceros relacionados con su viaje, como vuelos, traslados no contratados con el hotel, seguros o servicios médicos, salvo que se hayan contratado expresamente con nosotros.

Enlaces a sitios de terceros

El Sitio contiene enlaces a sitios y servicios de terceros, como redes sociales, plataformas de vídeo, mapas, el motor de reservas y canales de mensajería. Se ofrecen únicamente por comodidad e información. Genn Hotels no controla esos sitios ni responde por sus contenidos, productos, servicios o políticas de privacidad; su uso se rige por las condiciones de cada uno de ellos.

Privacidad y datos personales

El uso del Sitio y el tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona se rigen por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos y que cumple la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Las comunicaciones y aceptaciones realizadas por medios electrónicos a través del Sitio tienen plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos términos se declara nula o inaplicable, las demás conservarán su validez. El hecho de que Genn Hotels no exija en un momento dado el cumplimiento de alguna disposición no implica renuncia a exigirlo después. Usted no puede ceder los derechos u obligaciones derivados de estos términos sin nuestra autorización. Estos términos, junto con la Política de privacidad y los Términos de reserva de cada hotel, constituyen el acuerdo completo entre usted y Genn Hotels respecto del uso del Sitio.

Contacto

Si tiene preguntas sobre estos términos, escríbanos a info@gennhotels.com, llámenos al +57 323 326 2332 o escríbanos a nuestra dirección de notificaciones, info@gennhotels.com.

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