Las tarifas de Playa la Roca By Genn se expresan en pesos colombianos (COP) por alojamiento y por noche, e incluyen únicamente lo que se indique en la confirmación de su reserva, por ejemplo el desayuno o las experiencias que formen parte de una oferta. Las tarifas, sus inclusiones y la ocupación máxima son las que figuran en su confirmación.
Salvo que se indique lo contrario, las tarifas no incluyen el IVA ni otros impuestos o cargos que establezca la ley, que se informan antes de confirmar la reserva y se liquidan según las normas vigentes en la fecha de la estadía. Los turistas extranjeros no residentes en Colombia pueden estar exentos del IVA sobre el alojamiento si acreditan su condición con el pasaporte y el sello o permiso de ingreso vigente al momento del registro.
Las cotizaciones pueden cambiar sin previo aviso hasta que la reserva quede confirmada. Cualquier conversión a otra moneda que muestre el sitio o el motor de reservas es orientativa: el cobro se realiza en pesos colombianos.
Playa la Roca By Genn se reserva el derecho de cancelar una estadía antes de la fecha de llegada por causas justificadas; en ese caso se reembolsa la totalidad de los pagos anticipados del alojamiento.
Toda reserva requiere una tarjeta de crédito válida como garantía y queda confirmada una vez recibidos el depósito y los pagos que se indican a continuación. El hotel puede liberar la reserva sin previo aviso si el pago no se recibe en el plazo previsto.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos por PSE a través del enlace de pago seguro que le enviamos con la confirmación. La tarjeta utilizada debe presentarse a la llegada junto con el documento de identidad de su titular.
La confirmación de reservas de varios alojamientos requiere el nombre completo de los huéspedes de cada uno.
Si no puede viajar o no utiliza el alojamiento y los servicios confirmados, pueden aplicarse cargos por cancelación. Un cambio de fechas o de duración está sujeto a disponibilidad y puede implicar un cambio de tarifa; una modificación puede equivaler a una cancelación. Si se acorta la estadía, la política de cancelación se aplica a las noches canceladas. En los reembolsos no se devuelven las comisiones bancarias ni las diferencias de cambio.
No existe modalidad de cancelación gratuita: toda reserva confirmada está sujeta a los siguientes cargos, calculados sobre el valor total de la reserva con impuestos y contados desde el acuse de recibo de la cancelación, que debe solicitarse por escrito a través de los canales oficiales del hotel.
Modificaciones: con más de 30 días de antelación, sin cargo y sujetas a disponibilidad y a la tarifa vigente; entre 15 y 30 días, con un cargo administrativo del 10 %; con menos de 15 días no se admiten modificaciones y cualquier cambio se tramita como cancelación. Los reembolsos que procedan se hacen por transferencia bancaria en un plazo de hasta treinta (30) días hábiles.
Estadía mínima: en temporada alta y puentes festivos puede exigirse una estadía mínima de 2 noches.
Salidas anticipadas y no presentación: la salida anticipada genera un cargo del 100 % de las noches no disfrutadas, sin devolución proporcional. Si no se presenta ni cancela la reserva, se cobra el valor total de la estadía; la habitación se mantiene bloqueada a su nombre durante las doce horas siguientes a la hora de entrada.
Seguro de viaje: Playa la Roca By Genn no otorga excepciones a su política de cancelación por motivos médicos o personales, condiciones climáticas, cierres de vías o de áreas naturales u otras circunstancias ajenas al hotel. Le recomendamos contratar un seguro de viaje adecuado antes de confirmar.
Las habitaciones frente al mar de Playa la Roca By Genn reciben hasta 2 personas y las habitaciones vista al jardín hasta 6 personas. La ocupación máxima de cada alojamiento es la indicada en su confirmación y no puede superarse.
Todos los huéspedes, incluidos los niños, deben registrarse a la llegada con su documento de identidad. Los menores de edad se alojan acompañados de sus padres o de un adulto responsable con autorización escrita de ellos, conforme a la ley colombiana.
Genn Hotels rechaza la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes y cumple la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009: cualquier conducta de este tipo se informa a las autoridades.
Entrada: a partir de las 15:00. El acceso anticipado está sujeto a disponibilidad el día de llegada.
Salida: hasta las 12:00. La salida tardía está sujeta a disponibilidad: hasta las 18:00 tiene un cargo del 50 % de la tarifa de la noche y después de esa hora se cobra una noche completa.
Cómo llegar: Playa la Roca By Genn está a aproximadamente 2 horas del aeropuerto Simón Bolívar de Santa Marta y a 1 hora y media de Riohacha. Con la confirmación le enviamos las indicaciones de llegada y podemos coordinar su traslado privado desde el aeropuerto o desde Santa Marta con cargo, según el vehículo; le pedimos avisarnos cualquier cambio en su itinerario con al menos 24 horas de antelación.
Registro: a la llegada le pediremos el documento de identidad de cada huésped y diligenciaremos el registro de alojamiento que exige la ley colombiana.
Para modificar o cancelar una reserva escríbanos a playalaroca@gennhotels.com, llámenos o escríbanos por WhatsApp al +57 323 326 2332, o gestione su reserva en el motor de reservas del hotel. Las modificaciones y cancelaciones se confirman siempre por escrito.
Mascotas: se admiten con un cargo de COP 80.000 por estadía. No pueden subir a las camas ni al mobiliario; si causan daños o ensucian la cama se aplica un cargo de COP 300.000 por limpieza profunda, desinfección y reposición.
Visitantes no registrados: los alojamientos y las áreas del hotel son de uso exclusivo de los huéspedes registrados. El restaurante recibe visitantes con reserva previa; una reserva en el restaurante no da acceso a las demás áreas.
Pago de cuentas: el saldo de la estadía y los consumos se pagan con tarjeta o transferencia. El pago en efectivo se acepta en pesos colombianos.
Grupos y eventos: las reservas de más de 3 alojamientos, y las bodas, celebraciones y eventos corporativos, se gestionan directamente con nuestro equipo a través de la página de Eventos.
Fumar: no está permitido fumar en los alojamientos ni en las áreas cerradas, conforme a la Ley 1335 de 2009; quienes deseen fumar deben hacerlo fuera de las instalaciones del hotel.
Drones: por la seguridad y la privacidad de los huéspedes y por respeto al entorno natural, no se permite operar drones en el hotel ni en su entorno sin autorización previa y escrita del hotel.
Entorno natural: el hotel está entre el río Palomino y el mar Caribe: hay fauna silvestre y el mar de Palomino tiene oleaje y corrientes fuertes. Le pedimos seguir las indicaciones del equipo, bañarse solo en las zonas señaladas y no alimentar a los animales. La playa no cuenta con servicio de salvavidas.
Silencio y convivencia: le pedimos respetar el descanso de los demás huéspedes y del entorno, especialmente entre las 22:00 y las 8:00.
Daños y objetos de valor: los daños causados a las instalaciones se cobran al huésped responsable. Le recomendamos guardar sus objetos de valor en la caja de seguridad disponible en recepción; la responsabilidad del hotel por los efectos de los huéspedes se rige por el Código de Comercio colombiano.
Datos personales: los datos que nos entrega para su reserva se tratan conforme a nuestra Política de privacidad.
Ley aplicable: estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia y por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), y se complementan con los Términos de uso del sitio web.
Contacto: playalaroca@gennhotels.com · +57 323 326 2332 · Palomino, La Guajira.