Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted cuando visita gennhotels.com, hace una reserva, se suscribe a nuestro boletín, nos envía una consulta o se aloja en Genn Tayrona o Playa la Roca By Genn.

Constituye nuestra política de tratamiento de datos personales conforme al artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los complementen. Le pedimos leerla con atención: al proporcionarnos sus datos y autorizar su tratamiento, usted declara conocerla.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es GENN ECO HOTEL S.A.S., identificada con NIT 901.840.159-4, con domicilio en el Kilómetro 37 de la vía Santa Marta – Riohacha, Santa Marta, Colombia. Opera los hoteles Genn Tayrona (Santa Marta, Magdalena) y Playa la Roca By Genn (Palomino, La Guajira).

Canal de atención para asuntos de datos personales: info@gennhotels.com · Teléfono +57 323 326 2332.

Datos que usted nos proporciona, según el servicio que utilice:

• de identificación: nombre y apellidos, tipo y número de documento, nacionalidad y fecha de nacimiento;
• de contacto: correo electrónico, teléfono, país y dirección;
• de la reserva y la estadía: fechas, número de huéspedes y acompañantes, tipo de alojamiento, preferencias y necesidades especiales que usted decida comunicarnos;
• de pago: los datos de tarjeta o de transferencia se recogen y procesan a través de los proveedores de pago del motor de reservas; Genn Hotels no almacena números completos de tarjeta;
• de eventos: los que nos comparte en las consultas de bodas y eventos corporativos (tipo de evento, número de invitados, fechas, detalles);
• del registro hotelero: los que la ley exige registrar a los establecimientos de alojamiento al momento de su llegada.

Datos que recogemos automáticamente al navegar por el sitio: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y la información de las cookies que se describe más adelante.

No solicitamos datos sensibles. Si usted nos comunica información de salud, alimentaria o de otra naturaleza sensible para que podamos atenderle mejor, su entrega es voluntaria y solo la usamos con ese fin.

Tratamos sus datos personales con las siguientes finalidades:

• gestionar sus reservas, su registro y su estadía, y prestarle los servicios contratados;
• atender sus consultas, solicitudes, quejas y reclamos, y comunicarnos con usted sobre su reserva o su evento;
• cumplir las obligaciones legales de los establecimientos de alojamiento, así como las obligaciones contables, tributarias y de atención a las autoridades;
• enviarle, únicamente con su autorización, nuestro boletín y comunicaciones sobre novedades, ofertas y experiencias de Genn Hotels;
• conocer su opinión sobre nuestros servicios y mejorar la experiencia de los huéspedes;
• velar por la seguridad de las personas y de las instalaciones;
• elaborar estadísticas y mejorar el funcionamiento del sitio web.

El tratamiento de sus datos requiere su autorización previa, expresa e informada, que obtenemos a través de las casillas de aceptación de nuestros formularios, del proceso de reserva, del registro en el hotel o de cualquier otro medio que permita conservar prueba de ella. No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como la información requerida por una autoridad en ejercicio de sus funciones.

Usted puede revocar su autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que exija conservar los datos. La revocatoria de la autorización para comunicaciones comerciales no afecta a los mensajes operativos sobre una reserva en curso.

Genn Hotels no vende datos personales. Los compartimos únicamente cuando es necesario para prestarle los servicios o cumplir la ley, con:

• encargados del tratamiento que actúan por nuestra cuenta y bajo contrato: el proveedor del motor de reservas y de pagos, la plataforma de correo electrónico y boletín, el proveedor de alojamiento del sitio web y las herramientas de análisis;
• proveedores de experiencias, transporte o eventos que usted contrate a través de nosotros, en la medida necesaria para prestar el servicio;
• las autoridades que lo requieran en ejercicio de sus funciones legales.

En todos los casos exigimos a los encargados medidas de seguridad y confidencialidad y el uso de los datos solo para las finalidades indicadas.

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos prestan sus servicios desde fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Cuando sus datos se transfieran o transmitan a otros países lo hacemos conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012: a países que ofrecen un nivel adecuado de protección, con su autorización expresa o bajo contratos de transmisión que garantizan el cumplimiento de esta política.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración: acceso restringido a personal autorizado, cifrado de las comunicaciones del sitio web (HTTPS), contraseñas y copias de seguridad, y obligaciones de confidencialidad para nuestros colaboradores y proveedores.

Ante un incidente de seguridad que afecte a sus datos, actuaremos conforme a la ley e informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija;
• ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley;
• revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
• acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Para ejercerlos, escríbanos a info@gennhotels.com o comuníquese con nuestro equipo por los canales indicados en esta política.

Puede presentar consultas y reclamos sobre sus datos personales al correo info@gennhotels.com, que es también nuestra dirección de notificaciones, indicando su nombre, documento de identidad, datos de contacto, la descripción de los hechos y los documentos que quiera hacer valer.

Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.

Los reclamos se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si transcurren dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Si no es posible resolverlo en el plazo indicado, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes. Mientras se resuelve, incluiremos en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite».

El área encargada de atender estas solicitudes es el equipo de atención al huésped de Genn Hotels.

El sitio web no está dirigido a menores de edad. Los datos de menores que sean necesarios para una reserva o una estadía se tratan con la autorización de sus padres o representantes legales, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

Conservamos sus datos mientras dure la relación con usted y durante los plazos que exigen las obligaciones legales, contables, tributarias y de registro hotelero. Cumplidos esos plazos y las finalidades del tratamiento, los datos se suprimen o se anonimizan para fines estadísticos. Nuestras bases de datos permanecen vigentes mientras se mantengan las finalidades descritas en esta política.

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Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en el sitio con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, se lo comunicaremos por los canales disponibles.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede escribirnos a info@gennhotels.com, llamarnos al +57 323 326 2332 o escribir a nuestra dirección de notificaciones, info@gennhotels.com.

Esta política rige desde el 13 de septiembre de 2026. El uso del sitio web se rige además por los Términos de uso del sitio web.